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江苏事业单位面试技巧:现场模拟题目如何有效劝说沟通对象

时间:2022-06-20 17:17:07|来源:中公事业单位考试   杨静

江苏中公事业单位考试网今日为大家带来:江苏事业单位面试技巧:现场模拟题目如何有效劝说沟通对象江苏事业单位考试资料还包含江苏事业单位面试资料,江苏事业单位时政热点等精彩内容。

在结构化面试中,经常涉及言语理解与表达能力的考查,而现场模拟类题目,则是考查的重点。这类题型主要是为了考查各位考生的沟通表达能力,因此题干一般会给考生设定情境,要求考生按照情境进行模拟沟通,想要作答好题目,一方面需要各位考生做到情景模拟感要强,另一方面也需要做到有效沟通,往往如何有效沟通对于各位考生来说也是拉开分差的关键,因此中公教育建议各位考生一定要对这部分重视起来。

例题展示

一位老大爷在楼道内为电动自行车充电,物业工作人员多次劝阻无果,于是采取了把楼道内电源关闭的措施。老大爷认为此举侵犯其个人利益,找到社区投诉物业。你是社区工作人员小何,如果领导让你处理,你会如何与老大爷沟通?请现场模拟。

【作答解析】

1.理解沟通对象

为了能够快速与沟通对象拉近距离,就需要各位考生能够换位思考,采取尊重、理解、部分肯定沟通对象的方式取得沟通对象的信任,这是沟通的前提,否则沟通无从谈起。题干中老大爷虽然有不对的地方,但是物业工作人员采取把楼道内电源关闭的措施也有不妥的地方,因此也需要站在大爷的处境,面对遇到状况表示同情及理解,物业工作人员确实无权关闭电源,确实会侵害其权益,理解大爷的感受。

2.说服沟通对象

能够清晰而有条理地阐述自己的观点或理由,通过解释、说明、劝导等说理方式有效地影响沟通对象,达成一致沟通,这是沟通的核心与关键。可以对沟通方式、沟通内容进行具体描述。比如题干中的大爷在楼道充电是存在极大的安全隐患的,需要向大爷表示在楼道充电的危害,比如可能会引发火灾,影响其他居民出行,违反了相关法律,需要一一告知给大爷,让大爷意识到自己充电的不妥之处。

3.进一步总结推进沟通效果

一般会对自己阐述的观点或理由进行抽象式概括,或在原有主要说服理由基础上进一步阐述观点,使自己的说服沟通对象的观点更全面更深刻以达到更好的沟通效果。在这道题目中其实我们要知道大爷之所以在楼道充电,可能也是因为小区没有充电桩,无处可充,才会选择在楼道充电,因此我们作为社区的工作人员,服务好社区居民,是我们的工作职责,因此也可以向大爷表示后续将会统一安装充电桩,也希望大爷后续有什么困难及时找社区,大爷反映的物业的问题,也要表示会立即恢复用电,进行巩固沟通效果。

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